- 第3節 貫徹完美主義
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在90%順利進展的情況下，有人就會自滿：“這已經不錯了吧！”從而停止努力。這樣的人，最終做不出“可以劃破手的”完美無缺的產品。“寫錯了，用橡皮擦掉就行!”如果心存這種馬虎的念頭，就不可能取得讓自己、讓旁人真正滿意的成果。
銷售也好、生產也好，如果放松了最后1%的努力，就有可能失去訂單，或造出不良品。
想要讓自己的努力結出更大的成果，就必須在工作中不斷追求完美。
從年輕時起，我就把“貫徹完美主義”作為座右銘。這種“貫徹完美主義”（或者說“必須做到無可挑剔”）的態度，既是我個人性格使然，也是我在從事制造業的過程中所得出的經驗。
以制陶的工藝過程為例，首先要把幾種原料進行混合，在成型后放入高溫爐燒制。燒制好的半成品還要經過諸如研磨、表面金屬化等工序才能成為最終成品。整個制作周期很長。而如果在制造過程中的某個工序稍有失敗，那么一切就都白費了。包括制造過程中所消耗的材料成本、人工成本、電力成本等諸多費用，都會付之東流。
換言之，在制造的所有工序中，哪怕僅發生了極為微小的失誤，也會使得之前的努力全部化為泡影。這對于從事制造業的人而言，是每天都在經歷的事情。因此必須貫徹完美主義，容不得一絲懈怠。制造業就是如此嚴酷。
我仍然以制陶為例，為大家做進一步的說明。當要把幾十種原料進行混合時，只要加錯一種，那么混合的原料就報廢了。而各種原料的比例分量也必須精確無誤。此外，連混合方式也很有講究。我以前在做實驗時，發生過這樣一件事。
在實驗室混合原料粉末時，用的是瑪瑙制的研缽和研杵。在合成陶瓷時，從理論上來看，只要計算好所需各原料的分量，然后放入研缽中混合即可。但在實際研磨時，由于瑪瑙制的研缽和研杵在摩擦損耗時產生的二氧化硅會混入原料中，因此必須事先預測和計算這部分二氧化硅的產生量，以評估其對混合原料的影響。
另外，雖說研磨時間越長，原料就會混合得越充分。但研缽和研杵長時間的摩擦消耗會導致更多二氧化硅的產生。這也是必須考慮的問題。
氧化鎂和氧化鈣是制陶不可或缺的原料，因此混合這兩種化學原料粉末便成了制陶者的家常便飯。為了便于理解，大家可以把它們想象成精面粉。不同色澤的精面粉，一開始混合的時候看起來還是斑斑駁駁，但只要努力攪拌，其漸漸就會變得色澤均一了。
如果是液體，我們很容易判斷不同液體是否已經完全混合。但粉末是固體顆粒，很難判斷到底何種程度才算是完全混合。就算拼命把顆粒磨細到直徑千分之一毫米大小，在顯微鏡下看來，還是沒有完全混合。因此，如果想通過完全混合而成功制陶，那么“到底該混合到何種程度”便成了必須面對的問題。
不管是用研缽混合，還是用叫作“罐磨機”的機器混合，到底哪個時間點才是完全混合的時候呢？又不能永遠一直混合下去，那么應該何時停止呢？這簡直就像是哲學問題。
于是，當時的我一邊渾身臟兮兮地用研缽混合著原料，一邊陷入了思考——“混合這一項工序原來如此不易。如果不能做到每個工序、每個環節都盡善盡美，就無法做出自己理想中的陶瓷產品。為此，我應該怎么做呢？”
而且，如果不貫徹完美主義、因某個工序的疏忽而導致失敗，就會造成產品報廢。這樣的話，不但會給自己公司造成損失，還會因為推遲交貨而給客戶帶來很大的麻煩。
以前，當京瓷規模尚小時，只生產電子工業領域的各種陶瓷部件。這些部件基本上都是客戶定制的。京瓷公司營業部的業務員拜訪客戶、進行洽談。客戶提出要求：“我希望你們制造這樣的陶瓷部件，在這個日期之前交貨。”于是我們的業務員回答：“我們會按期交貨的。”客戶要求在指定日期收到部件，從而用于自家機器的生產。而機器的生產計劃是事先制訂好的。為了不讓客戶自身的生產計劃受到影響，我們必須在指定期限之前交貨。
但現實情況不可能一帆風順，而且往往越是在時間緊迫的最后關頭，就越容易由于一個小失誤而失敗。如果一種產品從混合粉末到成品完成總共所需的時間為15天，那么如果在最終出貨前的節骨眼上失敗，就需要再花15天的時間。于是就不得不告知客戶“需要再等15天”。
這樣的話，我們公司的業務員就會遭受客戶劈頭蓋臉的責罵——“我真是瞎了眼，居然把訂單給了你們。你們這家破公司，要害得我們公司倒閉不成！？”業務員只好鞠躬作揖，苦苦哀求客戶原諒。然后哭喪著臉回來對我說：“社長，客戶很生氣，說再也不和我們做生意了。”正因為體會過這樣的辛酸，我才深刻認識到：“即便一絲微小的失誤，也會導致嚴重的后果。”也正因為如此，直至今日，我都堅持把完美主義作為京瓷公司的宗旨。
“犯了錯可以用橡皮擦掉重做”的態度不允許有
不僅限于制造業，這個道理在其他領域也是通用的。
在我所著的書中，有一本叫《稻盛和夫的實學》（中文簡體版已由東方出版社出版），這本書講的是經營和會計。書中有這樣一個故事。
在京瓷還是一家小企業時，公司的財務部長一看到我就頭痛。因為當時我只要一有不解之處，就一個勁兒地問他。那時不要說什么復式簿記（復式簿記又被稱為“復式記賬法”，是商業及其他組織記錄金融交易的標準系統。——譯者注），我連財務的基本概念都沒有，對于這樣的門外漢，財務部長一開始覺得我胡攪蠻纏，所以很討厭我。由于我是公司領導，他也無可奈何。但由于當時的我還很年輕，加上我總是問些在他看來莫名其妙且幼稚可笑的問題，因此他起初不太看得起我。
“這個賬簿里的錢在哪里呢？”我翻開賬簿問他。
“沒有錢。”他答道。
“那錢去哪兒了呢？”
“這個不做調查是不知道的。”
“你的這種說法我是難以接受的。”
“可事實就是這樣。公司的業務復雜，現金流向了各個地方。比如賒銷款、庫存和在制品等等。”
他的這番解釋仍然沒能讓我接受。于是我接二連三地提問，誓要“打破砂鍋問到底”。這么一來，一開始還對我心存鄙視的財務部長，在不斷回答我問題的過程中，我發現賬簿中的數字有誤。
“（這里）和你剛才的說明不符。你看看，這里的數字不對嘛。”
經我這么一說，他也發現了自己的錯誤。大概他也覺得實在對不住我，于是向我道歉，然后馬上拿來了橡皮，想改掉錯誤的數字。
對我而言，這是絕對無法理解的行為。
如果換作是制造業，這樣的錯誤就足以使產品全部毀于一旦了。可從事財務工作的人卻故意先用鉛筆寫數字，如果數字有誤，就心安理得地用橡皮擦掉后重寫。所以賬簿上面的錯誤總是無法杜絕，當時的我火冒三丈、大發雷霆。
有的東西是無法用橡皮一擦而就的。
從事事務性工作的員工似乎存在著這樣的錯誤認識：“犯錯沒關系，用橡皮擦掉重做就行了。”這樣的態度是不行的。任何工作，只要稍有失誤，就會造成無可挽回的后果。必須以這樣的緊迫意識認真投入到每天的工作中去。因此，即便對從事事務性工作的員工，我也以“完美主義”作為要求，決不允許諸如“只要最后數字不錯就行了”之類的安逸想法。
“最佳”與“完美”
另外，還有一件事讓我印象深刻，當時京瓷公司已經創立了20年左右。法國有一家叫“斯倫貝謝”的知名油田技術服務公司，該公司從事地下石油層的測定工作。當采掘石油時，要挖多深才能觸及地下油層，該公司會使用電波等技術對地層進行專業化測定。在挖掘油層時，要使用被稱為“油田鉆探裝置”的大型鉆頭，所以如果毫無計劃地亂挖一氣，當鉆頭到達油層時，石油就會突然大量噴射而出，從而導致巨大的火災。因此需要預測“距離油層還有幾十米”或者“距離氣層還有幾十米”。而斯倫貝謝就是擁有這種超特殊專業技術的公司。
當時斯倫貝謝的社長在報紙和雜志上看到了有關我的介紹和文章，因此他在赴日時，專程來京都拜訪了我。當時的我對斯倫貝謝公司還不甚了解，但通過和那位社長面對面的交談，我發現他是一位擁有優秀哲學思想的人物。
那位社長名叫讓·里夫，生于法國的貴族名門。他父親是知名銀行的行長，他夫人是印度著名詩人泰戈爾的侄女。而他則受斯倫貝謝公司之托，擔任社長一職。他既是才能卓著的國際精英，也是一位出色的哲學家。據說他當時還與法國社會黨的政治家私交頗深，曾一度傳言他將被選為法國政府內閣人員。可見他是一位十分了不起的人物。
讓·里夫先生說，無論如何想與我當面聊一聊有關經營哲學的話題，所以特意到訪京都。通過與他一整晚的促膝長談，讓我深銘肺腑——不愧是讓斯倫貝謝發展成為世界知名企業的人物。
而他似乎也對我抱有類似的印象，還邀請我帶領幾名京瓷的干部去他位于美國亞利桑那州斯科茨代爾的私人別墅做客，想在那里和他以及斯倫貝謝的董事會成員進一步暢談經營哲學。
于是我帶著幾名京瓷的干部，前往亞利桑那州斯科茨代爾拜訪了他。他的私人別墅位于仙人掌叢生的沙漠中，非常漂亮。第一天，在他的邀請之下，我們打了高爾夫球。到了第二天，大家就開始徹夜暢談經營哲學。
“成為最佳”是斯倫貝謝公司的座右銘。斯倫貝謝公司的技術如此卓越，以至于不管是在俄羅斯、中國，還是其他國家或地區，“沒有斯倫貝謝的技術，就無法采掘石油”幾乎是業內共識。而該公司的座右銘是“成為最佳”。而我告訴他，京瓷公司的目標是“做到完美”。
而這正成了我們爭論的焦點。斯倫貝謝以“最佳”為目標，京瓷則以“完美”為目標。“最佳”的含義是“優于別人”“做到最好”，而我的意見是“基于制造業的精神，即便是行業內最好的產品，如果存在些許瑕疵（缺陷）或硬傷，就會導致一切努力化為泡影。因此必須以‘完美’為目標”。這場“最佳”與“完美”之爭一直持續至深夜。最后，讓·里夫先生終于同意了我的觀點，他說：“你說得對。我打算摒棄‘最佳’的座右銘，把我們公司的目標也設定為‘做到完美’。”
其實，人無完人，即便不斷強調完美主義，也有犯錯的時候。即便如此，也要具備努力貫徹完美主義的意識。這點非常重要。
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