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　　人的心情陰郁時，就像天上的烏云一樣，如果烏云一直在天上，不如來點人工降雨。加點干冰，讓這些云中的雨降下來，然后就雨過天晴了。在安慰人時，不妨做一下“干冰”，你可以溫和地對朋友說：“我理解你的心情，如果你心里難受，就來我的肩上哭泣吧！”
　　
　　曾經(jīng)在電視上，有這樣一個節(jié)目，一個女孩在生活中遇到一些挫折想自殺，當她作為嘉賓被請到臺上錄節(jié)目時，主持人讓下邊的觀眾向她說幾句安慰的話，一位觀眾站起來就大聲地說道：“你這么年輕就自殺，太不負責任了吧，你想過父母沒有，想過社會沒有，父母把你培養(yǎng)這么大，你還沒有回報他們。社會給你提供各種成長條件，但你卻沒有為社會做什么貢獻，你這樣做對得起誰？”這位觀眾義正詞嚴的說話，卻得到了臺下陣陣的掌聲。但是坐在旁邊的心理專家反對這樣的做法，說這不是安慰，不是提出解決的辦法，而是要傾聽女孩子的痛苦，讓她發(fā)泄出來，然后理解她的心情，與她感同身深受地探討，使她不拒絕你，這樣才能貼進她的心，關心她的行動，從而避免她再次自殺。
　　
　　當他人面臨著失意和痛苦時，站在相反的立場上指責對方無疑會帶來更大的傷害，要想使他人不痛苦、不傷心，你也可能做不到，比如一個女性朋友因為失戀而痛苦，你未必有能力讓朋友的戀人回到她身邊。這種情況下，你若想幫她走出這種情緒狀態(tài)，最好是能找到一個出口，讓她把痛苦發(fā)泄出來，說得形象一點，就是借給她肩膀，讓她趴在你的肩上哭泣。
　　
　　著名心理學家南絲•格爾馬丁曾經(jīng)提出過“療效對話”十原則，所謂“療效對話”，是指將心比心、設身處地的對談，讓求援者獲得適度疏解，進而自然地達到治療的效果。其實，這種方法對于安慰人是十分有效的，如果掌握其中的原則，就能更好地安慰別人了。這十大原則中最重要的是以下幾點。
　　
　　（1）聆聽。
　　
　　安慰他人的時候，聆聽要比說更為重要。因為被安慰者一直處于沮喪的狀態(tài)之中，他需要的是自己情緒的宣泄，而不是聽別人滔滔不絕的大道理。聆聽不是保持沉默，而是仔細聽對方說了什么、沒說什么以及真正的含意。聆聽時不要追問事情的前因后果，也不要急于做判斷，要讓他能夠自由地表達自己的感受。
　　
　　（2）當朋友不當英雄。
　　
　　在一些傳統(tǒng)的觀念中，倡導的是仗義執(zhí)言，見到朋友有難的時候會拔刀相助，救朋友于危難之中，在這種沖動之下，常常壞了不少好事。南絲•格爾馬丁認為，在安慰別人的時候，不是要把對方從危難的環(huán)境中拉出來，而是應該認同他們的痛苦，支持他們的最基本方法是：允許對方哭泣。格爾馬丁認為哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過程。
　　
　　（3）感同身受。
　　
　　將心比心，感同身受是很重要的。這一點如果都做不到的話，那就是“站著說話不腰疼”的感覺。所以一定要去體諒對方的心情，體會他們的感覺，這樣才能把話說到他們的心里去。格爾馬丁認為，不論面臨的處境如何，善意的現(xiàn)身與安慰是給予對方的一份禮物。
　　
　　（4）推己及人。
　　
　　被安慰人的遭遇也許我們曾經(jīng)遇到過的，這時我們可以用過來人的身份關懷對方，推己及人。不過格爾馬丁指出，即使遭遇過相似的經(jīng)歷，也不會全部的理解當事人的痛苦。這時候自己的心思就要推己及人，首先耐心地同他人進行講述，再考慮有沒有必要分享對方的故事，而分享的結果是對方是有利的還是有害的。這里的技巧就是，所講內(nèi)容一定要比他的境遇更差，“我曾經(jīng)……也慢慢過來了。”通過這些使對方產(chǎn)生共鳴，讓他感覺到“我的苦，對方也有感觸”，從而使他更能接受我們的話語。
　　
　　通過南絲•格爾馬丁的理論我們了解到，安慰并不是指責對方，也不是拯救對方，他認為：“給予安慰并不是告訴別人‘你應該覺得……’或是‘你不應該覺得……’。安慰是指不要對他們下判斷，不要心想他們正在受苦，需要接受幫忙；安慰是指給予他們空間去做自己，并認同自己的感覺。我們不需要透過‘同意或反對’他們的選擇或處理困境的方法來表達關心。”這些正是我們安慰別人時應該注意和學會的。