- 第2節 該說“不”時就說“不”
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作為一個業務員，銷售技巧中有這么一招：就是讓顧客回答“是”。再有幾個肯定的回答之后，自己再提別的要求就會取得成功。同樣，當你開始就對自己說“做不到”的時候，就陷入了否定自我的危機，然后就會因拒絕任何挑戰而失去信心。
我們逐漸變成讓自己不說“不”的人，但是當別人說到不合理的請求時，我們是否也要委曲求全地答應對方。
當遇到這樣的情況時，不要因為不能說“不”而輕易地答應任何事情，而應該視自己能力所及的范圍。盡可能不要明明做不到，卻不說，結果既造成了對方的困擾，又失去了別人對你的信任。
一個剛過30歲的人，就當上了二十世紀福斯電影公司董事長的雪莉•茜，是好萊塢第一位主持一家大制片公司的女士。為什么她有如此能耐呢？主要原因是，她言出必踐，辦事果斷，經常是在握手言談之間就拍板定案了。
好萊塢經理人歐文•保羅•拉札談到雪莉時，說和雪莉一起工作的人都非常敬重她。歐文表示，每當她請雪莉看一個電影腳本時，她總是馬上就看，很快就給答復。
一般的人都會用沉默來代替回答，但是雪莉看了給她送去的腳本，都會有一個明確的回答，即使是她說“不”的時候，也還是把你當成朋友來對待。這么多年以來，好萊塢作家最喜歡的人就是她。
拒絕別人不是一件可惡的事情，也不要把說“不”當成是要與人決裂。是否把“不”說出口，應該是自己的能力決定的。雖然說“不”難免會讓對方生氣，但與其答應了對方卻做不到，還不如表明自己拒絕的原因，相信對方也會體諒你的。
不過當你拒絕對方的請求時，應該帶著友善的表情來說“不”，才不會傷了彼此的和氣。除了對別人該說“不”時就說“不”，同時對自己也要勇敢地說“不”。
美國電話及電報公司的創辦者塞奧德•維爾，經歷過無數次失敗之后，才學會了說“不”。年輕時候他做什么事情都沒有計劃，常常是隨心所欲，一事無成地虛度日子，連他的父母也對他感到失望，而他自己也陷入了絕望之中。
20歲時，他離開自己的家，獨自去外邊謀生。他給自己寫了一封信：“夜晚遲遲不睡，而撞球或者喝酒，這些事是年輕人不該做的，所以我決定戒除。但是對這決定我應該說什么呢？是不是還照舊說‘只這一次，下不為例’呢？還是‘從此決不’了呢？以前已經反復過好幾次了。”
當時維爾的最大野心就是買皮毛衣及瑪瑙戒指，雖然這并不是什么奢侈的東西，但是對于當時的他來說也是比較難的。于是他無時無刻都克制自己，以求事事三思而后行。這種堅決的克制態度，使得他由默默無聞的員工調升為鐵路公司的總經理。
維爾不僅在生活小事中會說“不”，在創立電話電報公司這樣巨大組織的時候，他也時時刻刻地對自己說“不”。正因為這樣，他才能避免陷入因一時沖動的手段而誤了大事。
說“不”沒什么開不了口的，只要站得住立場，就請勇敢地向別人和自己說“不”吧。
是否有過這樣的經歷，明明想對對方說“不”，而自己卻說不出來，回家之后，才覺得越來越不對勁：“當時應該拒絕他的，我怎么這么沒用，不敢說出真心話。”你自責不已，最后陷入不安與沮喪中，久久無法釋懷。
為什么不敢向對方說“不”？是因為你不想得罪人。
當我們委屈自己，而讓別人高興的時候，對方卻不是有這樣的好心回報你，甚至是習慣利用你。你牢騷滿腹、抱怨連連，那是你的事，誰叫你不向對方說“不”呢？那么，是否說“不”又該如何把握呢？的確，有時候說“不”并不容易。
然而，我們又必須在做一個決定前，快速地計算出選擇不同的方向所要付出的成本。如果說“不”的成本要遠遠小于不說時，我們為什么不快點說“不”呢？
當一個人能夠克服“不好意思拒絕”的心理，并具備“拒絕他人”的技巧時，由此而節省的時間將十分可觀。事實上，能夠真正克服“不好意思拒絕”的心理障礙，并具備拒絕技巧的人并不多。
不敢說“不”的原因有以下幾點。
（1）接受比拒絕容易。但是，由此“容易”可能要付出力不從心、支付不起等沉重的代價。因此，在不敢說“不”前，先衡量接受與不接受的后果。要看看，不說“不”，將要付出什么代價，要承擔什么后果？經過此番“成本—效益”的分析，再決定取舍。
（2）想做一個受大家歡迎的“好人”。任何拒絕都不可能不得罪人，通情達理的人會理解你。但你無論是什么樣的回答，都很難討蠻不講理的人喜歡。因此，衡量再三，該出口說“不”時就出口。
（3）擔心說“不”會觸怒對方，導致報復。說“不”可能引起不愉快或觸怒對方。但是，我們也不能因此就來者不拒呀。
（4）不知道對他人說“不”可以得到什么好處。其實說“不”和被說“不”都可以得到好處的。說“不”是一種量力而行的表現，有些請托由他人承辦可能更合適，或本應由請托者本人來做。說“不”有利于請求者反思與檢視自己的行為。
以下是說“不”高手的總結，希望能給你如何去說“不”帶來一些幫助。
（1）耐心傾聽請求者的要求。就算對方說到一半時，你已經明白此事非說“不”不可，但為了確切了解他的用意和對請求者表示尊重，也必須凝神聽完他的話。
要是當場難以決定是否向對方說“不”，就應該明白地告訴對方自己需要考慮，并確切告知什么時候給他回話，以免令對方誤以為你是以考慮為由推脫。
（2）說“不”時，表情要和顏悅色。最好能多謝對方想到你，并略表歉意。當然，過分的抱歉會令對方誤認為你真的感到有愧于他，而繼續設法讓你同意。
說“不”時，還要顯露出堅定的態度，要打消請求者還抱有說服你的希望。
（3）最好說出拒絕的理由。說出理由后，你只需要重復拒絕，而不應與之爭辯。但不是所有的拒絕都是需要理由的，如對頻頻請求的人和氣地說：“對不起，這次我真的無法幫忙，請你別介意。”這樣一般不會產生不良后果。你自己心里要明白，你是對他的請求說“不”，而不是對他這個人說“不”。
（4）切忌通過第三者拒絕。這樣做會讓對方認為你不夠誠摯或者顯示出你的懦弱。
（5）尋找替代的方法。如果有可能，拒絕之后，可為對方提供其他途徑的幫助。
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