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傾聽他人講話時(shí)，不論什么狀況，都存在萬能的魔法用語，這就是“是啊”。總之，這句話所表達(dá)的含義是接受對(duì)方的發(fā)言內(nèi)容，并予以肯定。在這句話中，含有“你所說的非常合理”以及“我和你是一樣的伙伴”這兩種微妙的語感。像這樣的肯定表達(dá)，在心理學(xué)領(lǐng)域稱之為“社會(huì)性的合理化”。紐約州立大學(xué)的心理學(xué)家西多尼·希爾雷克進(jìn)行了下列實(shí)驗(yàn)：

將被實(shí)驗(yàn)者分為男女混合的三組，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以固定小組的形式進(jìn)行對(duì)話。然后在對(duì)話結(jié)束后，調(diào)查組內(nèi)成員相互之間的印象。其中受到較高評(píng)價(jià)的是對(duì)話時(shí)能給予對(duì)方肯定的傾聽者。

另一方面，對(duì)于使用“可是”“雖說如此，但是”“真的嗎”等這種對(duì)對(duì)方持有否定或懷疑態(tài)度的語言的人，評(píng)價(jià)就很低。