- 第7節 危機不會單獨來
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每個人都向往一帆風順的日子，都害怕危機，而實際上，危機并不會是單獨來的，其中往往還包含運氣、機遇等東西，只是你沒有注意到。
戴爾公司以直銷商業模式而馳名遐邇，也因此在短短20年里以火箭的速度沖入世界500強企業之列。但事物的發展總不會是那么平順的，“好事多磨”這個成語用在這里最恰當不過。在獲得成功的同時，戴爾公司遭遇了一次員工信任危機。公司的員工對首席執行官邁克爾•戴爾和總裁凱文•羅林斯有了怨言，產生了不信任感。他們普遍認為當時38歲的戴爾待人接物過于冷淡，在感情上與員工太過疏遠；而50歲的羅林斯則獨斷專行，處處喜歡與人作對。公司上下幾乎沒有人對這兩位領導忠心耿耿。更糟糕的是，這種不滿情緒四處蔓延，后來的民意調查顯示：如果有機會的話，公司半數的員工將另謀高就，其他的員工也正在考慮之中。
這對戴爾公司來說無疑是一個大危機，處理稍有不慎便會引起公司的動蕩。
戴爾公司的兩位高層領導對此非常重視，他們需要阻止人才的流失。在發現問題的一周時間內，他們便與公司的20位高層管理人員坐在一起，坦率地作了一次自我批評并鄭重承諾，將逐步與團隊成員建立更加緊密的聯系。隨后，戴爾和羅林斯都在辦公桌上擺放了一個道具，以幫助自己改變固有的行事作風：一個塑料推土機意在警告戴爾，不要在不考慮他人的情況下硬性實施某些想法；而一個“好奇喬治”的玩具則鼓勵羅林斯在作出自己的決定之前先傾聽一下團隊成員的意見。
戴爾本人從這件事上得到啟發，他相信問題一旦被發現，就應該立刻予以解決，不得推諉，不得找借口。戴爾說：“這里沒有什么狗把我的家庭作業吃了之類的借口。”
信任危機讓戴爾及高層管理者意識到，當問題出現后，要做的不是企圖掩蓋、回避問題，而應該是直接面對問題，并及時找到解決問題的辦法。因此，在戴爾公司，戴爾培訓員工時的口頭禪之一就是：“不要粉飾太平。”
現在的戴爾公司，自我批判的態度已根植于公司的企業文化中，戴爾隨時質疑自己，隨時尋找改進事物的方法。公司出現問題后，員工都會以積極的態度直接面對問題，而不否認問題的存在，更不會找借口搪塞。
從這個例子中我們可以看出，這次危機正是戴爾公司的一次考驗，而最終他們通過了這次考驗，并且由此得出更好的管理溝通模式，為公司的勃勃生機打下了基礎。
同樣的故事也曾經發生在美國連鎖快餐巨擘麥當勞公司身上，麥當勞公司曾有一段時間面臨嚴重虧損的危機。麥當勞快餐店創始人雷•克羅克是美國社會最有影響的十大企業家之一，他有一個與眾不同的特性就是不喜歡整天坐在辦公室里，而把大部分時間用在“走動管理”上，即到公司各部門走走、看看、聽聽、問問。
因此，當危機發生的時候，克羅克迅速發現其中一個重要原因是公司各職能部門的經理有嚴重的官僚主義，習慣躺在舒適的椅背上指手畫腳，把許多寶貴時間耗費在抽煙和閑聊上。于是，克羅克想出一個“奇招”，將所有經理的椅子靠背鋸掉，并立即執行。最初，許多人罵克羅克是個瘋子，不久大家就明白了他的一番苦心。他們紛紛走出辦公室，深入基層，開展“走動管理”，及時了解情況，現場解決問題，終于使公司扭虧為盈。
中國有詩云：“山重水復疑無路，柳暗花明又一村。”西方也有一句諺語：“當上帝關上一扇門時，就會打開另一扇門。”
沒有人愿意遭遇危機，但是危機常常不期而至。危機中包含著危險，也包含著機遇，只是我們習慣性地只看到危險，而看不到機遇。
戴爾公司和麥當勞公司的事件就是危機伴隨著改進的機遇的例子，危機并不意味著滅頂之災，相反，它可能是另一種生機或好運的象征。
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