蘋果公司在承受了中國官方媒體長達半個月的集團式攻擊之后，終于在中國時間的4月1日在其網站上發布了有CEO簽名的道歉信，表示重視中國市場之余，也宣布將更改在華的售后服務策略。看上去這事兒很像是一場中國消費者與媒體的完勝，只是這個道歉信發布的時間很有趣，正好是“愚人節”的時間。當然，有人說蘋果公司就是1976年4月1日成立，其中可能并沒有什么奧妙，只是一個巧合而已。
蘋果的售后服務到底如何，恐怕很多人并不知道，蘋果自己說90%的用戶都滿意，對此我倒是不知道真假，因為我所有的蘋果產品到目前為止還沒壞過，沒有體驗蘋果售后服務的榮幸。但就所謂換手機不換后蓋的政策來說，雖說有規避維修后延長一年保質期的問題，但比我曾經擁有過的其他手機品牌，售后的質量還是要高多了。至于今后是不是還能享受到蘋果這方面的售后條款，這事兒我們走著瞧吧。
這事兒我并不關注到底蘋果有多歧視中國消費者，我關注的重點在于“為什么是蘋果”。這兩年3•15晚會集中打擊的都是著名外資公司，而且比起中國那些公司的問題來，外資公司被曝光的問題真算不上多大。而中國的官方媒體蜂擁而上的狀態，在我們這里的媒體環境來說，基本上屬于必有“幕后”。聯系到中美之間的貿易對抗，以及最近美方的一些涉華貿易方面的動作，“為什么是蘋果”的問題大致就可以理解了。
如果是單純的對等報復，倒是也無可厚非，可這么動用媒體力量集中打擊一家問題微乎其微的公司，直接就演變成一場鬧劇了。
但事情總是有另外一面。
微信這種東西很多人在用，一直以來都是走手機數據流量的。前段時間移動運營商出來說微信對他們的系統造成了危害，沒過幾天就不說對于系統的危害了，開始說微信應該收費的事兒。而最為有趣的是，工信部的人也出來說話，要協調微信的收費問題。
這個事情一出來，我這下巴差點兒砸在鍵盤上。我還真從來沒見過一個政府部門對一個民營公司的項目這么關心，以至于到了必須關心其是否收費的問題。其實這其中的奧妙很簡單，就是微信的使用已經嚴重影響到了移動運營商的業務，比如說短信的使用。可能很多人不知道，短信基本沒有什么運營成本，而其收入又相當的高。這塊業務被搶占，對于移動運營商來說屬于割肉之痛。
這也就是為什么連工信部的人都出面關心微信收費問題的原因，而這種近似于直接用行政之腳踩住市場之手的行為，在咱們這里總是不斷地發生著。
蘋果與微信這兩件事體現了我們這里兩面性。一方面是貌似為消費者說話的市場行為，背后卻似乎是貿易對抗的政治性行動；一方面看著是行政手段，實際上背后卻是壟斷企業的市場需求，說的與做的往往是兩回事。雖說這種手段很多地方都在用，像我們這里運用到這么純熟的地方不多。
其實這還都不是重點，重點在于最后受傷的是誰。微信走數據流量，如果還要收費的話就等于是雙重收費，倒霉的自然是使用者，而蘋果這次道歉之后更改了自己的售后服務策略，原本直接換機變成了有換有維修，消費者浪費了更多的時間、蘋果增加了人工成本，這個雙輸的事實估計很多人不知道。大家都輸了的話，到底誰贏了呢？
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