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春節(jié)前，南寧高速公路管理處舉行了一個(gè)成立以來(lái)最高規(guī)格的頒獎(jiǎng)儀式，廣西壯族自治區(qū)交通廳廳長(zhǎng)黃華寬為南寧壇洛站的一名年輕收費(fèi)員袁杏云頒獎(jiǎng)。標(biāo)兵精神往往來(lái)自于立足本職、刻苦鉆研，袁杏云做到了。壇洛收費(fèi)站是一個(gè)大站，是通往云南等地的重要交通要道上的收費(fèi)站，平均每天每個(gè)班次每人都要接待四五百輛車(chē)。收費(fèi)工作就像一條生產(chǎn)流水線，既枯燥乏味又機(jī)械化，袁杏云每天6小時(shí)端坐在收費(fèi)亭內(nèi)重復(fù)同樣的動(dòng)作，重復(fù)同樣的文明用語(yǔ)，重復(fù)著同樣的微笑。憑著真誠(chéng)的微笑、用心的服務(wù)，她成為了高速公路上的服務(wù)明星，使充滿微笑的廣西高速公路如同廣西甜美的山歌，潺潺地流進(jìn)每一位司乘人員的心田。

為有效避免長(zhǎng)短款差錯(cuò)和杜絕收到假鈔，袁杏云刻苦鉆研業(yè)務(wù)，總結(jié)出了“接、看、輸、算、辨、補(bǔ)、遞、送”8個(gè)字的收費(fèi)過(guò)程。收費(fèi)工作中常用的數(shù)據(jù)資料，她已經(jīng)做到了“一口清”。袁杏云在2007年12月6日刷新了廣西高速公路連續(xù)收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)紀(jì)錄，成為廣西高速公路實(shí)現(xiàn)3000萬(wàn)元收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)的第一人。這樣的成績(jī)，不僅在廣西交通界開(kāi)天辟地，在全國(guó)也屈指可數(shù)。

3000萬(wàn)元是一個(gè)什么概念？經(jīng)過(guò)她手中點(diǎn)的錢(qián)加起來(lái)有49.12公里長(zhǎng)。在三尺收費(fèi)崗?fù)ぃ�她�?dāng)班時(shí)每10秒鐘接待一輛車(chē)，3秒鐘憑眼和手辨清鈔票的真假，一天下來(lái)平均接待500輛車(chē)，說(shuō)1000多句問(wèn)候語(yǔ)，展露1000多次“八顆牙”的標(biāo)準(zhǔn)笑容。

聽(tīng)著壇洛站站長(zhǎng)介紹自己的業(yè)績(jī)，24歲的袁杏云在記者面前靦腆地低下頭，連聲說(shuō)：“這沒(méi)有什么。”但眼前這位略顯單薄的姑娘在廣西卻頗有知名度，在南環(huán)管理所，有以她命名的餐廳“杏云閣”，在壇洛站有以她命名的班組“袁杏云收費(fèi)班組”，她先后獲得40多次表彰。

袁杏云告訴記者，當(dāng)年20歲的她剛開(kāi)始接觸收費(fèi)工作時(shí)，由于業(yè)務(wù)不熟悉，不僅在入口經(jīng)常判斷錯(cuò)車(chē)型，出口也經(jīng)常出現(xiàn)長(zhǎng)短款、假幣、人為廢票等差錯(cuò)，到了月底統(tǒng)計(jì)，她曾經(jīng)是站里差錯(cuò)最多的一個(gè)人。

為了盡快在幾秒鐘內(nèi)做到“快、精、準(zhǔn)”，袁杏云很少和同事出去娛樂(lè)，平時(shí)把一些常用的、重要的和新下發(fā)的收費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)定制成小卡片，隨身攜帶，讓自己能夠隨時(shí)隨地背誦。為了能準(zhǔn)確快速地打出電腦票，她時(shí)常在無(wú)車(chē)的時(shí)候，在桌面輕輕地做著敲打練習(xí)，以提高手指的熟練程度。為了快速辨別真假鈔票，她甚至跑去向銀行職員請(qǐng)教……長(zhǎng)期點(diǎn)驗(yàn)鈔票，她雙手的食指和拇指磨起了厚厚的老繭。

如今，袁杏云根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)還總結(jié)出了“一摸二看”的快速辨別鈔票方法和“一回二看三算”的快速確認(rèn)法。這套收費(fèi)方法具有較高的推廣價(jià)值，使壇洛站的差錯(cuò)率降低為0.14‰。

袁杏云待人熱情，她說(shuō)，“善待司乘人員就等于善待自己”。在她溫柔與熱情的感化下，無(wú)論是多么火爆的司機(jī)，無(wú)論是多么棘手和麻煩的事件到最后都能妥善地解決。

很多人都知道有關(guān)她的這樣一個(gè)故事。

那是一個(gè)炎熱的午后，一輛貨車(chē)駛?cè)胲?chē)道，一臉蠻橫的司機(jī)無(wú)理鬧，嚷嚷著說(shuō)收費(fèi)站多收了他的通行費(fèi)。

袁杏云仍然微笑著等他發(fā)完牢騷，解釋清楚了問(wèn)題，請(qǐng)他按標(biāo)準(zhǔn)繳納通行費(fèi)。司機(jī)故意找碴，從車(chē)上掏出三疊毛票。袁杏云微笑地請(qǐng)他稍等，同時(shí)安排后面的車(chē)走其他車(chē)道，始終面帶微笑地耐心清點(diǎn)完570元全是毛票的通行費(fèi)。

兩分鐘后，袁杏云依舊微笑著把收據(jù)遞給了司機(jī)：“不好意思，耽擱了您的寶貴時(shí)間，請(qǐng)諒解，祝您一路順風(fēng)！”看著這張微笑的面孔，粗暴的司機(jī)愧疚地笑了。

“司機(jī)開(kāi)了這么久的車(chē)，也累了，他們急躁的心情是可以理解的。”袁杏云經(jīng)常是換位思考，去理解別人。

正是憑借“你冷我熱，你發(fā)火我耐心，你粗暴我禮貌，你誤解我理解”的服務(wù)態(tài)度，袁杏云巧妙化解了矛盾，在收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)上獲得了“千萬(wàn)之星”的美譽(yù)，也成為高速路上有名的“微笑天使。”

“煩惱也是過(guò)一天，微笑也是過(guò)一天，為什么不選擇笑著工作呢？”就是這種積極的心態(tài)，使她從工作中挖掘樂(lè)趣，珍惜工作時(shí)每一個(gè)值得珍惜的閃光點(diǎn)滴。不管是司機(jī)朋友的一句調(diào)侃，同事的一句關(guān)懷，哪怕是一個(gè)好天氣，她都會(huì)從中找到值得自己開(kāi)心的理由。這就是袁杏云——廣西十大金牌工人、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者對(duì)待工作的心態(tài)和方式。

只有保持了良好的心態(tài)，才能將這份快樂(lè)傳達(dá)給他人，工作的快樂(lè)才會(huì)像滾雪球一樣越滾越大，而這樣充滿了樂(lè)趣去工作，又有誰(shuí)能拒絕呢？

沒(méi)有人可以控制天氣，也沒(méi)有人能夠算計(jì)好人生。我們所能做的，就是把握好現(xiàn)在，直面現(xiàn)實(shí)的心態(tài)，用積極生活的姿態(tài)、健康開(kāi)朗的心情勇敢地面向未來(lái)。

人生、事業(yè)、家庭、工作，世間很多事情大抵都如此。你不知何時(shí)機(jī)遇來(lái)臨，或許你胸有大志卻懷才不遇，或許你志向恢弘?yún)s無(wú)處可展。那么，暫且將你的宏圖大志鋪在心底，從現(xiàn)在開(kāi)始，改變你的心態(tài)，舒暢你的心情，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件：屬于自己的工作吧。