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“了解他人”和“表達自我”是人際溝通必不可少的要素。首先就是要了解對方，然后盡量讓對方了解自己，這才是進行有效人際交流的關鍵。這就要求我們改變急急忙忙去建議或處理問題的習慣。

現如今的人自我意識特別強，人們都喜歡站在自己的立場去看待事物，常常看到一句話或者一件事就片面地用自己的主觀意識作出定論。所注重的是自己的感受，極少在意他人的想法和感受。

在現實社會中，我們必須學會換位思考，讓自己多站在他人所處的位置去想一想，去感受他人的感受，這樣才能找到解決事情的最好方法。無論做什么事情，在溝通以前多一些換位思考，就會體會彼此的想法與心情，就可以相互體諒與支持。不能總是自以為是，以自我為中心，以自己的觀點就是最正確的觀點來看待問題，其結果只會是偏執與激進。換位思考能有效幫助自己更加清晰徹底地看清事情的全面性、合理性，同時也會讓自己多一分理解，多一分寬容。

我們一定要養成設身處地“換位”溝通的習慣。想要得到對方的理解，首先就要理解對方。每個人都希望被他人了解，也急于表達，但是卻往往疏于傾聽。大家都知道，有效的傾聽不但能夠獲取很多準確的信息，對雙方情感的積累也大有幫助。當我們的修養到了能夠把握自己、保持心態平和，能夠抵御外界干擾與博采眾家之言時，我們的人際關系也就上了一個臺階。

很多時候，在社交活動中，如果我們希望得到別人的理解和寬容，不妨學會換位思考，先嘗試去理解和寬容別人的行為。事實證明，這是一種最有效的方法。

交流的前提是理解，是情感共鳴的能力。理解他人有助于更好地體會到對方的情感和處境，與他人建立更深厚的情感，如果希望得到對方的幫助，與其責備或抱怨，不如寬容與理解。

有位叫麗莎的女士，請了幾個關系很好的商界朋友一起吃午飯，這種社交場合對她而言非常重要。餐廳老板塞斯是她的好朋友，他幫助麗莎完成了許多社交宴會，但這一次，塞斯并未重視麗莎的宴會。

麗莎到處都找不到塞斯的影子，他派了個一般的侍者招待麗莎的朋友們，宴會讓人很失望。侍者每次上菜時，那些看起來很好的菜肴都是最后才端給麗莎的客人們。更讓人匪夷所思的是，在一道菜里面，一個很大的盤子內放了一棵很小的芹菜，那盤菜里的肉也沒有煮爛，而且馬鈴薯也非常油膩。對此麗莎很生氣，但是為了能讓宴會順利進行下去，麗莎一直強忍火氣，從頭到尾都是強顏歡笑，“等宴會結束見到塞斯的時候，我一定要好好教訓教訓他。”麗莎在心里不斷對自己說。

宴會是在星期一舉行的，幸運的是，到了第二天晚上，麗莎聽了一個有關為人處世的講座，聽完課后麗莎才發現，即使自己狠狠地教訓塞斯一頓也不會有什么實質性的作用，而且他還會因為自己被批評而變得不開心，并選擇跟自己對著干，這樣的話反倒會讓自己失去一個得力的朋友。于是麗莎嘗試著站在塞斯的立場來看待這件事：那些菜并非他去買的，當然更不是他親自燒的，主要是他的那些手下太笨了，這個問題誰也沒有辦法。或許是自己的要求過于嚴厲，火氣也大了點，塞斯本身并未犯什么錯誤。想到這里，麗莎非但不準備責備塞斯，反而決定以一種贊揚的方式作為他們之間談話的開場白。

到了第三天，麗莎如期見到塞斯，很顯然，他也知道麗莎對宴會并不滿意。

麗莎開口說：“哦，塞斯，今天我想讓你知道，那天我在宴請賓客的時候，你如果能在場，我相信那場宴會將會更完美，你對我而言有多重要我非常明白，我相信你是個不錯的朋友。我也很理解你，那些菜不是你買的，也并不是你燒的，所以星期一發生的事情你也沒有辦法去挽回，這并非你的錯。”當麗莎說完這些話時，塞斯的表情開始漸漸地放松了。“的確，麗莎夫人，那些問題出在廚房，出乎我的意料。”塞斯微笑著說。

“塞斯，過幾天，我將安排一些其他的宴會，因為經驗不足，我需要你的建議。你認為我們是否應該再給廚房一次改正的機會呢？”麗莎繼續說。

“完全可以，麗莎夫人，我向您保證，上次宴會的情形肯定不會再出現。”塞斯連忙保證。

到了麗莎再次請人赴宴的那天，塞斯很是積極，他和麗莎一起安排宴會的菜單。讓麗莎更為吃驚的是，這次他主動提出把服務費減少一半。當麗莎和客人到達餐廳的時候，那個餐桌被兩打美國玫瑰裝扮得非常漂亮，賓客們都非常吃驚，也很高興，當然這次塞斯親自在場打理宴會的相關事宜，這次的服務很完美，食物也很精致，且富有特色。

到了宴會散席的時候，麗莎的客人們說：“我們第一次見到這么周到的服務，真是太謝謝了！”

在這個故事中，麗莎的聰明之處就在于當她知道塞斯的錯誤時，能控制好自己的情緒，嘗試理解塞斯的行為，暫時用一種忍讓的態度面對塞斯的過失，這樣做不僅為塞斯保全了面子，也留給塞斯一段思考問題的時間，兩人之間矛盾爆發的可能性就變得非常小，“戰爭”避免了，也就避免了可能再次生氣的機會。除此之外，麗莎雖然知道宴會的不成功是塞斯造成的，但是仍然能夠站在塞斯的立場上替他著想，把忍讓進行到底。最終不但化解了矛盾，讓塞斯意識到自己的錯誤，還贏得了塞斯的好感，為日后的順利合作奠定了良好的基礎。

很多人之所以總和別人產生激烈的矛盾，原因就在于這些人不知道在矛盾爆發之前去理解別人，不愿意從他人的角度出發考慮問題。其實，有些問題在剛開始的時候，實際上并沒有表現出來的那么嚴重，只不過矛盾的雙方都因沒有采取理解對方的態度，才促使一些不該發生的矛盾發生了，使原本程度相當低的矛盾變得很嚴重。

在生活中，隨時以一種理解的態度面對別人的錯誤，不僅可以減少矛盾的發生，更為重要的是，在矛盾發生時，理解別人的行為也會讓我們的心態更加平和。