- 第13節 掌握撥打和接聽電話的技巧
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撥打和接聽電話常常會浪費很多時間，這被稱之為電話干擾。許多人都認為電話經常占據了他們大部分的時間。但其實接電話的強烈欲望并不是來自電話的內容本身，而是來自于人們的心理，你總會有這種錯覺，不管打電話給你的人要做什么，他的需要都比你當時所做的事來得重要，如果你不停下自己的工作去接電話，就是不負責任的表現。
表面上看接聽電話與培養演講能力沒有必然關系。可實際上，如果接聽電話的技巧熟練，不但能夠在無形中鍛煉自己的口才，還能節省大量時間去學習更多的知識。
1976年貝爾發明了電話機以后，電話機便逐漸成為生活必需品。在現代社會中，幾乎所有的人都有一部電話，有的甚至有一部以上。早期的電話，主要為軍用，為信息的傳遞做出了突出的貢獻。隨著電話的普及，電話進入到更多人的生活中，除了必要的交流外，電話開始額外地占領著時間。
常常在沉浸在書的閱讀中，品讀古人的時候，或者冥思苦想靈感正在到來的時候，連續不斷的尖利無比的電話鈴聲刺耳地響起。等你氣沖沖地拿起電話，卻發現是一個保險公司的推銷員，或者根本就是別人打錯的電話。每當這個時候，我都會很憤怒。魯迅先生說過這樣一句話，時間就是生命。無端的空耗別人的時間，其實無異于謀財害命。
到底怎么辦呢，拔掉電話怕錯過一些重要的事情，像這樣被打擾也不是一件享受的事情。其實，只要好好地使用電話錄音這個功能，完全就可以排除電話干擾，為自己開辟一個安靜的空間。
電話錄音是電話的新功能之一，可以用來記錄通話雙方的談話內容，以備參考。但最有用的，則是在主人外出時，可在錄音電話中留言并收錄呼叫方的留言以便事后處理。隨著信息的進步，電話錄音成為一種新的信息工具，幫助人們保存信息、獲取證據、指揮調度。使用電話錄音，那些惱人的推銷信息再也打擾不了你了。而一些本打算要和你閑聊一通的人，面對著電話，在毫無反饋的情況下，自然會節制很多。
等你工作結束，休息的時候，可以拿起電話錄音，開始選擇性地接聽留言。推銷信息打擾不了你了，無關的閑聊也不會占用你的時間，這就是電話錄音的好處。
要做到這樣，就必須克服我們接電話、煲電話粥的欲望。很多人在工作的時候都會很樂意接到一個電話，因為這樣他們就可以光明正大的暫時逃避工作。但是當他們聊完電話之后才發現自己浪費了那么多的時間，反而讓工作時間更加緊張了。所以我們必須樹立一個觀念，那就是我必須盡快地結束每一個電話。
但是，就算我們已經有這個觀念了，也常常遇到這樣的情況：自己非常想馬上結束這個電話，但對方卻仍然在對著你滔滔不絕，沒有絲毫想結束的意思。難道我們就任由事情這樣下去嗎？這必然不行，這樣浪費的不只是我們的電話費，更是浪費了我們寶貴的時間。所以，要應付這樣的電話，還需要掌握一些良好的電話交談技巧。
對于熟人，你可以直接的跟他們說：“對不起，我現在正在工作，等我下班后再打給你行嗎？”而且你要力求對人人如此，事事如此，讓你的朋友家人都了解到你有這個習慣。這樣的話，他們就自然就不會在工作時間打沒有必要的電話給你了。就算是有必要打了給你，也會因害怕打擾你而盡快結束電話的。
因此，掌握撥打接聽電話的技巧，對于一名培訓師來說也是至關重要的。它能為你節約時間的同時，將你的效率最大化。
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