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我說道：“不僅僅是ＨＲ，任何崗位都應該明白你只有創造價值才有存在的意義，如何創造價值，如何盡可能多的創造價值是我們每個職場人士要思考的問題。我們先來看看ＨＲ是如何為企業創造價值的？這一張圖是波特提出的價值鏈示意圖，

在這個圖中我們可以看到人力資源管理在整個價值鏈中屬于輔助活動，也就是說，我們主要通過輔助價值鏈中的基本活動及其他輔助活動來創造價值。如何來輔助基本活動及其他輔助活動創造價值呢，我們再來看看這張圖：

從這張圖我們可以看到人力資源管理是通過我們的工作的來影響企業的員工，通過選、育、用、留等為企業帶來具備能力、良好動機及積極工作態度的企業員工來體現我們的價值。換句話說，我們是通過管理及服務企業的人力資源來體現或創造價值，也就是管理及服務從事基本活動及其他輔助活動的人員來創造價值，但是，我們要有重點，對于企業來講，不同的企業的價值鏈不同，并非所有的活動都能創造價值，企業在競爭中的優勢，尤其是長期保持的優勢，說到底，是企業在價值鏈某些特定的戰略價值環節上的優勢。舉例來講，服裝行業的特定戰略價值環節是設計環節，制造行業特定的戰略價值環節是生產環節，企業資源有限，但我們一定要保證為特定戰略價值環節提供最大可能的輔助。

回到我們剛才的話題，ＨＲ為什么要懂業務？既然ＨＲ是通過輔助其他部門，通過影響別人來實現價值，如果你不懂別的部門的需要，不懂別人的需求，不能和他們站在同一頻道交流，如何做好管理與服務呢？ＨＲ如果站在服務客戶的角度來講，內部各層級員工是我們的主要客戶，而特定戰略環節的員工是我們大客戶。要讓客戶滿意就要了解客戶的需求，滿足客戶的需求，所以說，我們要創造價值或提升自己的價值，我們得先了解業務。”為了讓大家今后能有共同的管理語言，我從價值鏈及人力資源管理如何帶來競爭優勢的角度來給大家說明懂業務的必要性。

“我很贊成老師所講的ＨＲ必須懂業務才能創造及提升自己的價值，但是，我們每個ＨＲ該如何才能做到懂業務呢？”招聘鄭主管說道。