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“懂業務的目的是為了更好的開展我們的工作，因此，每個ＨＲ應該根據自己所擔負職責及工作需要來有選擇，有重點的熟悉相對應的業務。對于基層ＨＲ來講，重點關注在業務部門的組織架構、權責、制度、設備、客戶、流程、薪資幅度、產品、環境、人員結構等方面。比如一位招聘專員，他要外出招聘，求職者問他，崗位環境如何？招聘者如果回答:這個我也不清楚，我天天在辦公室，沒去現場看過.”估計求職者心理會有想法。如果求職者問你們的產品都銷往哪里，主要客戶是？招聘者如果回答:這個我不清楚，得問業務部門.估計求職者也得考慮考慮。至于問到崗位的上級是誰，下屬有哪些？如果招聘者也不清楚，求職者估計心里在想，這也不清楚那也不清楚，來招什么人？如果對方問你這個崗位薪資幅度大約多少，你說不知道，可能有的求職者轉身就走了。有人說，我只是做考勤的，不要招聘，我不懂業務沒關系吧。做考勤的也得熟悉每個人的職位，相關審批的權責主管吧，即使你不要做招聘，哪天接到求職者電話也可能吧，或者招聘者請假了，你去代理一下的可能有吧，如果都沒有？有朋友聽說你在人事部做，希望向你打聽一下某個部門如何如何，你說不知道，估計你的朋友也會覺得你價值有限吧，再說，你不可能做一輩子考勤吧，哪天要換工作，別人問問你們公司的情況，你一無所知，怎么可能在求職競爭中取勝呢？”我說道。

“中層的ＨＲ主管來講，重點關注的是業務部門的人，特別是管理者。因為ＨＲ主管主要是與各部門主管打交道，要成為他們的顧問與教練，必須對各主管的管理風格，個人背景、行為模式、思想境界、素質能力、個性特征、教育程度、職責權限、業績狀況等有一個全面的掌握。”我繼續道。

“可是我們通過什么方式去了解這些人呢？”有人一臉迷茫。

“辦法很多，我這里提供幾點供大家參考。第一是從資料上了解。有關他們的學歷背景、工作經歷、年齡結構、職責權限、業績狀況等這些都可以通過查詢入職檔案資料、崗位說明書、歷年考核情況等了解清楚。第二是從別人處了解。別的主管、其下屬、你的同事、他的上司、同事等都會對他有一個評價，平時我們聊天中就可知這位主管的個性特征、素質能力、行為模式、思想境界等情況。第三是通過打交道來了解。一件事，可以從多個視角來看，也可以有多種辦法來處理，看問題的角度，處事的方法可以看出這個人的行為模式、個性特征、思想境界、素質能力等，只要你做個有心人，留心觀察就可以加深對這個人的了解。打交道的方式多，平時可以通過主管會議，留意此人的發言及觀點，也可能能過公司的一些項目或集體活動等增進對此人的了解。”我說道。大家頻頻點頭。

“那我們基層ＨＲ該如何去熟悉業務呢？他們和主管打交道的機會很少”有一個主管提出。

“基層ＨＲ要熟悉業務內容的重點與主管不同，一般可以通過以下幾個方法去熟悉他們應知的業務。第一是安排去業務部門短暫實習，實習計劃上要明確他們的要學習的內容，并安排業務部門主管作他們的實習指導人。這樣通過親自體驗，能讓他們熟悉業務部門的基本業務流程、工作環境、管理氛圍、工作強度、內部制度、機器設備、人員結構等內容。也可以通過與業務部門主管的交流溝通，了解他們的行事風格及個性特征。第二是協助業務部門或去業務部門幫一段時間忙或替崗。比如讓ＨＲ去代替業務部門的文職人員做報表或作會議記錄，比如讓ＨＲ去協助業務部門完成某個改善項目活動。深入業務部門中去，是熟悉業務部門最好的方法。通過這樣的方式，可以積累他們在業務部門的人脈關系，很多問題要處理就容易多了。很多公司，ＨＲ主管溝通不了的事情，下面的專員或文員出馬就可以搞定，為什么？因為，他們在那里有人脈關系。第三參加對業務部門的檢查、評比、盤點等相關活動。比如有很多公司就成立了５Ｓ推行委員會，會安排委員定期檢查各業務部門的５Ｓ，這樣就能很快的對業務部門熟悉起來。有的檢查紀律，參加業務部門的盤點活動等都有利于他們加深對業務部門的了解。第四跟進或協助業務部門的培訓也能加深對他們的了解。業務部門內部舉行的培訓會，可以安排ＨＲ去學習，也可以協助業務部門作些培訓，來加深對業務部門人員素質、能力、知識等了解。第五通過和業務部門關鍵崗位人員進行面談，了解業務部門的職責、制度、流程等”我說道。

“李老師將ＨＲ為什么要懂業務，以及通過什么樣的方式去熟悉業務，和我們作了詳細說明，給了我們很多啟發，我相信，如果我們各層級ＨＲ都熟悉業務，應該能更精準的把握用人部門招聘崗位的需求，招到更加合適的人員。希望大家自己不但要加強對業務的熟悉和了解，而且要強化下屬對業務的熟悉和了解。”馮總說。